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内蒙古保安服务语言规范

编辑:admin 发布日期:2018/1/29 关注次数: 二维码分享
对于内蒙古保安人员来说,语言规范很重要,因为语音能起到有效的沟通。

一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。  

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支撑和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持沉着,不可急躁生气,不得与其争持;如对方有怨言应耐心听取,或作说明,或作劝导,使其知晓企业有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在企业,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵企业的名称?)
7.对不起,您和大家管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是大家企业目前暂时不需要贵企业的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,大家会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、先容信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

14.您好,请问需要帮忙吗?


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